Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.
- D’identifier les problèmes qui peuvent nuire à la communication téléphonique
- De décrire les comportements téléphoniques efficaces
- D'appliquer les techniques permettant d’améliorer la communication au téléphone
- D'employer un langage qui transmet un certain savoir-faire et un professionnalisme
- De prendre en note des messages qui sont précis et complets
- D'utiliser certaines techniques permettant de répondre à un client contrarié
| Course Language |
French |
| Length Range |
31 - 60 Minutes |
| Length (Hours) |
0.83 |
| Course Features |
Accessible, Audio, Mobile |
| Module Number(s) |
12571FR |
