Service à la clientèle de qualité

Combien de fois par jour êtes-vous un client? Pour la plupart d'entre nous, le nombre de transactions est important. Comment êtes-vous traité lors de ces interactions? Est-ce avec chaleur, courtoisie et respect? N'est-ce pas ce que vous attendez en tant que client?

Les clients apprécient un service exceptionnel. Et c'est là que vous intervenez. En démontrant par un service de qualité vos aptitudes d'engagement et d'attention, vous aidez les clients à être satisfaits! Et lorsqu'ils se sentent ainsi, ils deviennent des clients fidèles.

Ce cours en cinq parties vous permettra de mieux comprendre les besoins des clients et de prendre conscience de l'importance de votre contribution à la réussite de l'ensemble de l'organisation.

Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité vous apprendra de nouvelles façons de fournir un service de qualité, de traiter avec les clients dans des situations difficiles, de créer un environnement confortable pour les clients et les collègues, d'établir des lignes de communication positives et d’avoir davantage confiance en vous et vos aptitudes.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Service à la clientèle de qualité, les apprenants devraient en mesure de :

• D'offrir un service de qualité 
• De régler des situations difficiles avec doigté  
• De créer un milieu favorisant le bien-être de vos clients et de vos collègues  
• D'améliorer vos relations interpersonnelles au travail 
• De développer des communications plus positives 
• De croire réellement en vous et en vos capacités 

Plan de cours

Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité contient les sections suivantes :

1. Satisfaction client – Partie I
2. Comprendre les effets des communications positives et négatives
3. Satisfaction client – Partie II
4. L’art de satisfaire la clientèle
   
   

Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Service à la clientèle de qualité a été conçu pour les employés et les superviseurs.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.