Programme de certificat en gestion de petite entreprise - Vue d'ensemble

Ce programme unique de certificat en gestion de petites entreprises propose environ 20 heures de formation en ligne, abordant des sujets clés tels que la finance, le marketing, le service client, les opérations, le leadership, le développement des performances et la cohésion d'équipe, entre autres.

La formation s'articule autour de quatre axes.

1. Se concentrer sur les fondamentaux

Fondements de la finance d'entreprise (3 modules)

• Gestion de trésorerie

• Financement de votre entreprise

• Principes fondamentaux de la finance d'entreprise : « Comprendre les états financiers »

Marketing (1 module)

• Principes fondamentaux du marketing

2. Se concentrer sur le client

Marketing (3 modules)

• Opportunités marketing

• Le mix marketing

• Marketing et service client

Service client (6 modules)

• Introduction

• Comprendre les motivations des clients

• L'impact des émotions : le service client – ​​Partie 1

• Comprendre l'impact des communications positives et négatives

Communications

• L'impact des émotions : le service client – ​​Partie 2

• L'art de satisfaire les clients

3. Se concentrer sur le management

Management stratégique (2 modules)

• Préparer l'entreprise de demain

• Mise en place d'équipes de travail autonomes

Gestion de l'information et des opérations (2 modules) Modules)

• Introduction au conseil en informatique

• Introduction à la gestion des opérations

4. Focus sur les enjeux commerciaux

Protection de la vie privée (1 module)

• Introduction à la protection de la vie privée

Internationalisation (2 modules)

• Introduction au commerce international

• Introduction au commerce international

Série sur les compétences professionnelles (4 modules)

• Communication efficace

• Leadership efficace

• Délégation I

• Délégation II

Chaque module fait l'objet d'un examen. L'obtention d'une note minimale de 70 % à chacun des quatre examens vous permettra de recevoir le certificat de gestion de petites entreprises (SBMC).