Marketing et service à la clientèle

Ce cours de formation en ligne Marketing et service à la clientèle présente les six composantes de la mise en place d'un programme efficace de service à la clientèle : stratégie, leadership, personnel, design, infrastructure et évaluation.

Découvrez la valeur d’offrir l'excellence en matière de service et augmentez la satisfaction du client. La satisfaction est la différence entre la façon dont un client s'attend à être traité et la façon dont il perçoit avoir été traité. Le service à la clientèle comporte l'ensemble des caractéristiques du produit ou service, les actions prises et l’information disponible. Ces éléments augmentent la valeur potentielle d'un produit ou d'un service aux yeux du client. Le service à la clientèle est plus que le produit ou le service lui-même; il comprend la garantie qui l'accompagne et toutes les autres subtilités que nous nous attendons. Lors de la conception de vos produits, le service à la clientèle doit y être intégré dès les premiers stades de leur développement.

Objectifs d’apprentissage du cours:

À la fin du cours Marketing et service à la clientèle, les apprenants devraient en mesure :

• De définir le service à la clientèle.
• D’identifier chaque composante du programme de service à la clientèle.
• D’examiner l'importance et l'objectif de chaque composante.

Plan de cours:

1. Service à la clientèle
2. Les piliers du service à la clientèle
3. Stratégie
4. Leadership
5. Personnel
6. Design
7. Infrastructure
8. Évaluation

​​​​​​​Auditoire du cours:

Ce cours de formation en ligne Marketing et service à la clientèle en ligne a été conçu pour les gestionnaires, les propriétaires d'entreprises et tous ceux qui cherchent à faire carrière dans le domaine du marketing.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.