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Techniques téléphoniques

Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.
SKU: P5870FR
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Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.

  • D’identifier les problèmes qui peuvent nuire à la communication téléphonique
  • De décrire les comportements téléphoniques efficaces
  • D'appliquer les techniques permettant d’améliorer la communication au téléphone
  • D'employer un langage qui transmet un certain savoir-faire et un professionnalisme
  • De prendre en note des messages qui sont précis et complets
  • D'utiliser certaines techniques permettant de répondre à un client contrarié
Products specifications
Course LanguageFrench
Length Range31 - 60 Minutes
Length (Hours)0.83
Course FeaturesAccessible
Course FeaturesAudio
Course FeaturesMobile
Module Number(s)12571FR
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