Ce cours de formation en ligne Principes de base du processus de travail explore les processus de travail.
Chaque processus de travail fait partie d’un plus grand processus qui, à son tour, est composé d’un ensemble de processus à une plus petite échelle. Comprendre l’intégralité et l’étendue du processus est le facteur déterminant pour vous aider à établir des méthodes conformes (à 100%) au processus de travail. Ce cours analysera le travail comme étant un processus. Pour le faire, il identifiera les conditions à remplir pour fournir un travail de qualité, définira l’intégralité et l’étendue du processus, examinera les données d’entrée et de sortie. Ce cours évaluera également les conditions à remplir pour que la qualité demeure une priorité, et examinera les aptitudes d’écoute pour vérifier que les conditions du client soient remplies.
Objectifs d’apprentissage du cours:
À la fin du cours Principes de base du processus de travail, les apprenants devraient en mesure :
- De déterminer les exigences nécessaires pour fournir un travail de qualité.
- D'explorer l’intégralité du processus en place dans chaque processus de travail.
- De définir les données d’entrée : ce qu’il faut pour faire fonctionner le processus.
- De définir les données de sortie : les résultats du processus.
- D'évaluer les conditions nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
- De reconnaître l’écoute active.
Plan de cours:
- Déterminer les conditions
- Enchaînement des opérations
- Données de sortie
- Données d’entrée
- Communiquer les conditions
- Écoute active
Auditoire du cours:
Ce cours de formation en ligne Principes de base du processus de travail a été conçu pour les employés, les superviseurs et les gestionnaires.
Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.
