Principes de base du processus de travail

Ce cours identifiera les conditions à remplir pour fournir un travail de qualité, définira l’intégralité et l’étendue du processus, examinera les données d’entrée et de sortie.

• De déterminer les exigences nécessaires pour fournir un travail de qualité
• D'explorer l’intégralité du processus en place dans chaque processus de travail
• De définir les données d’entrée : ce qu’il faut pour faire fonctionner le processus
• De définir les données de sortie : les résultats du processus
• D'évaluer les conditions nécessaires pour répondre aux besoins des clients
• De reconnaître l’écoute active