Créer d'importantes relations avec les clients

Ce cours de formation en ligne Créer d'importantes relations avec les clients explore la création de relations précieuses avec les clients.

 Ce cours vous aidera à découvrir les avantages de communiquer ouvertement. Vous examinerez certains points comme le rapport et la confiance et identifierez ce que les clients veulent en termes de communication. Vous apprendrez quelques techniques pour établir la confiance et éliminer les messages négatifs de votre communication. Ces deux éléments auront un impact significatif sur les relations avec vos clients. Finalement, vous découvrirez certains types de personnalité provocatrice et apprendrez, à l’aide de stratégies, comment les traiter.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Créer d'importantes relations avec les clients, les apprenants devraient en mesure :

• De rédiger la liste des quatre attentes clés des clients.
• De décrire les trois éléments de base pour créer un rapport.
• De définir le terme « axé vers les clients » et déterminer les stratégies pour développer cette approche.
• De rédiger une liste des stratégies afin d’éviter les messages négatifs.
• D’identifier les types de personnalité provocatrice.

Plan de cours

1. Que veulent les clients?
2. Établir un rapport
3. Éliminer les messages négatifs
4. Comportements des clients

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Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Créer d'importantes relations avec les clients a été conçu pour les propriétaires d'entreprises, les gestionnaires et toute autre personne souhaitant créer des relations avec les clients.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.