Techniques téléphoniques

Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.

• D’identifier les problèmes qui peuvent nuire à la communication téléphonique
• De décrire les comportements téléphoniques efficaces 
• D'appliquer les techniques permettant d’améliorer la communication au téléphone
• D'employer un langage qui transmet un certain savoir-faire et un professionnalisme
• De prendre en note des messages qui sont précis et complets
• D'utiliser certaines techniques permettant de répondre à un client contrarié