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Gérer les clients difficiles

Ce cours de formation en ligne Gérer les clients difficiles a été conçu pour les employés et les gestionnaires. Les clients d’aujourd’hui sont plus informés et plus exigeants que jamais. Pour quiconque interagissant avec les clients, répondre aux demandes de l'un de ces clients avertis peut être un cauchemar! Ce cours vous montrera comment calmer les clients en colère et résoudre leurs plaintes tout en gardant votre sang-froid.
SKU: P0376FR
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Ce cours de formation en ligne Gérer les clients difficiles explore des stratégies pour répondre aux clients difficiles et les moyens de fidéliser les clients et d’assurer les engagements d’affaires pour l’avenir.

Apprenez à régler les plaintes et offrir des solutions de façon à ce que le client et l’entreprise s’en tirent gagnants; garder les situations difficiles sous contrôle et aider les clients à demeurer calme; et créer des relations durables et augmenter la satisfaction de votre clientèle en recherchant des solutions à long terme des problèmes.

Objectifs d’apprentissage du cours:

À la fin du cours Gérer les clients difficiles, les apprenants devraient en mesure :

  • D’expliquer comment changer votre perception des clients.
  • De cibler ce que les clients veulent avant tout.
  • De sélectionner les stratégies appropriées pour répondre aux clients.
  • De décrire les moyens de fidéliser les clients et d’assurer les engagements d’affaires pour l’avenir

Plan de cours:

  1. Stratégie 1 – Comprendre le client difficile
  2. Stratégie 2 – Répondre à votre client
  3. Stratégie 3 - Assurez les engagements d’affaires pour l’avenir

​​​​​​​Auditoire du cours:

Ce cours de formation en ligne Gérer les clients difficiles a été conçu pour les employés et les gestionnaires.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.

Products specifications
Course LanguageFrench
Length Range31 - 60 Minutes
Length (Hours)1.00
Course FeaturesAccessible, Mobile
Module Number(s)12537FR