Search

Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles (CCHST)

SKU: P2407FR
PRICE BREAKS - The more you buy, the more you save
Quantity
100+
500+
Price
$36.75
$24.50
$49.00

Ce cours est conçu en vue de fournir au personnel de première ligne une meilleure compréhension des tensions et du stress présents lorsqu'il faut transiger avec des clients qui peuvent parfois être difficiles, instables ou même hostiles. Le cours étudiera un large éventail d'habiletés permettant de faire face à ces situations ainsi que les aptitudes pratiques requises sur les plans de la communication et de l'adaptation en vue d'améliorer la performance du personnel. Les vidéos présentées durant ce cours illustrent des événements qui se sont réellement produits. Ce cours a été élaboré par le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) en collaboration avec IHR Solutions.

Durée (heures): 2

Products specifications
Course Language French
Length Range Over 60 Minutes
Course Features Accessible
Length (Hours) 2.00
Module Number(s) 3880FR
Course Features Audio
Course Features Mobile
Write your own review
  • Product can be reviewed only after purchasing it
  • Only registered users can write reviews
*
*
Bad
Excellent

Ce cours est conçu en vue de fournir au personnel de première ligne une meilleure compréhension des tensions et du stress présents lorsqu'il faut transiger avec des clients qui peuvent parfois être difficiles, instables ou même hostiles. Le cours étudiera un large éventail d'habiletés permettant de faire face à ces situations ainsi que les aptitudes pratiques requises sur les plans de la communication et de l'adaptation en vue d'améliorer la performance du personnel. Les vidéos présentées durant ce cours illustrent des événements qui se sont réellement produits. Ce cours a été élaboré par le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) en collaboration avec IHR Solutions.

Durée (heures): 2

Products specifications
Course Language French
Length Range Over 60 Minutes
Course Features Accessible
Length (Hours) 2.00
Module Number(s) 3880FR
Course Features Audio
Course Features Mobile